四通已为所有空运杂货线、海运杂货线免费购买保险，丢件单个包裹赔付上限为2000RMB；

1，无法申请理赔的情况
①液体、粉末、陶瓷、玻璃制品等属于危险品范围，务必请谨慎打包，如产生破损不在理赔范围内（无论打包程度好坏）；
②无开箱证明或无法证明货损/丢失时在收货之前存在的情况，用户正常签收后快递会视为用户对包裹无问题异议，再提出的任何理赔申请均不接受。
如发现包裹外包装破损、商品缺失、破损等问题请拍照留证后拒收或异常签收，再联系客服确认处理；
③商品外包装挤压变形破损等（无论是否加固）但不影响正常使用的情况，无法申请理赔;
④包裹内商品件数及金额需如实申报，如因客户个人未如实申报导致的任何后果、损失、及出现连带问题，客户需自行承担，我司概不负责；
⑤因快递运输时效可能受天气、海关政策、快递繁忙期、清关等影响而无法保证，快递线路配送时效仅供参考，无法接受单纯的包裹时效延迟理赔申请。
⑥国际运费不属于理赔范围，保险费用仅为商品价值保险，敬请知悉；
⑦清关后物流停滞不更新日期为节点 30日后因包裹问题联系客服，过理赔时效，不予以理赔;
⑧包裹被签收时日期为节点，10日后因包裹问题联系客服，过理赔时效，不予以理赔;；
⑨因菜鸟驿站有保底服务，所以涉及到菜鸟驿站取件的包裹，破损件理赔需要注意：快件取离驿站后提出有问题，事后反馈责任不明，不予受理。

2，运输途中整个包裹丢失的情况
需提供的理赔材料
a 丢失包裹的申通国际单号；
b 扫码预报的价值证明（由四通客服操作提交给申通） ；
 
理赔金额说明
丢件：四通为每个包裹免费投保，单个包裹赔付上限为2000RMB，
国际运费不在理赔范围内。

3，包裹签收时“部分破损，缺失”的理赔
需提供的理赔材料
a 签收时，拍下的商品破损或包裹外包装箱破损的照片证明;（缺失的情况下：称重拍照）
b 破损/缺失包裹的申通国际单号;
C 扫码预报的价值证明（由四通客服操作提交给申通）；

◆ 四通协助客户把资料提交给申通国际部，处理时间和赔偿金额需一定的流程手续调查，还望客户耐心等待结果。