1.包裹送达仓库货物已经破损如何处理？

  当仓库人员在操作发货时候发现货物明显破损，会主动联系客户告知情况，并协助进行相关的退换货处理。如退换货产生日本国内运费，需要买家自行与卖家协商运费相关事宜

2.国内收到包裹破损怎么办？

如果收到包裹破损或者少件，需要在邮局开具CN包裹破损记录单，填写好上面的各种信息跟具体破损少件情况，并拍照好包裹破损图片，并把少件破损的购物订单截图好，然后把这些材料都提供主页在线客服，客服会协助跟日本邮局申请理赔。理赔时效2-6个月左右。具体详情请查阅：http://www.jpsto.com/WebPage/ArticleDetail.aspx?id=274